1FREMDRIFTEn merkevare er mer enn en logo, et fargevalg eller en god slogan.
Det er summen av det kundene ser, hører, opplever og husker når de møter virksomheten din.
To selskaper kan selge omtrent det samme produktet, til omtrent samme pris – men likevel oppleves helt forskjellig. Forskjellen ligger ofte i merkevaren.
En sterk merkevare gjør det enklere for kunden å forstå hvem du er, hva du tilbyr og hvorfor de skal velge deg.
Start med posisjoneringen
Før du bestemmer hvordan merkevaren skal se ut, bør du bestemme hvilken plass du ønsker å ta i markedet. Dette kalles posisjonering.
En god posisjonering svarer blant annet på:
- Hvem ønsker vi å være relevante for?
- Hvilket problem løser vi?
- Hva gjør oss annerledes?
- Hvilken verdi skaper vi?
- Hvorfor skal kunden velge oss?
- Hva ønsker vi at kundene skal forbinde med oss?
Jo tydeligere svarene er, desto enklere blir det å bygge resten av merkevaren.
Du kan ikke være alt for alle
Mange virksomheter forsøker å kommunisere bredt:
«Vi leverer kvalitet, service og gode løsninger.»
Problemet er at nesten alle kan si det samme.
En tydelig merkevare tør å være mer spesifikk. I stedet for å forsøke å appellere til alle, bør du finne ut hvem du først og fremst ønsker å bli valgt av.
Tydelighet skaper gjenkjennelse.
Bygg en tydelig identitet
Når posisjoneringen er på plass, kan du begynne å utvikle merkevarens identitet. Identiteten er hvordan virksomheten uttrykker hvem den er. Det inkluderer blant annet:
Visuell identitet
Logo, farger, typografi, bilder, grafikk og design.
Språklig identitet
Hvordan virksomheten skriver og snakker.
Personlighet
Skal merkevaren oppleves som profesjonell, varm, modig, innovativ, jordnær eller noe annet?
Verdier
Hva står virksomheten for – og hvordan kommer dette til uttrykk i praksis?
Det viktige er at disse elementene henger sammen. En eksklusiv merkevare bør for eksempel ikke kommunisere på en måte som oppleves tilfeldig eller uprofesjonell.
Logoen er ikke merkevaren
Logoen er viktig, men den er bare én del av helheten. Tenk på logoen som et kjennetegn. Merkevaren er opplevelsen som bygges rundt dette kjennetegnet over tid.
Kunden møter merkevaren gjennom:
- nettsiden
- sosiale medier
- annonser
- e-post
- kundeservice
- salgsmøter
- emballasje
- presentasjoner
- medarbeidere
- produkter og tjenester
Hvis alle disse kontaktpunktene forteller den samme historien, blir merkevaren sterkere.
Kommunikasjon skaper gjenkjennelse
En merkevare må være tydelig nok til at mennesker kjenner den igjen. Det krever konsistent kommunikasjon.
Det betyr ikke at alle tekster må være identiske. Det betyr at de bør ha samme retning, personlighet og budskap.
Spør deg selv:
Hvis logoen ble fjernet – ville kunden fortsatt kunne kjenne igjen kommunikasjonen vår?
Hvis svaret er nei, kan det være et tegn på at merkevaren trenger en tydeligere stemme.
Finn det ene budskapet
En vanlig utfordring er at virksomheten ønsker å fortelle alt på én gang.
Vi tilbyr dette. Vi tilbyr også dette. Og dette. Og forresten – vi har også denne løsningen.
Resultatet kan bli en merkevare som sier mye, men som kunden husker lite av.
Prøv heller å formulere én tydelig hovedidé.
Hva skal kunden sitte igjen med etter å ha møtt merkevaren din? Dette blir kjernen i kommunikasjonen. Deretter kan andre budskap bygges rundt den.
Historien bak merkevaren
Mennesker husker ofte historier bedre enn produktbeskrivelser. Derfor bør du kunne fortelle:
- Hvorfor finnes virksomheten?
- Hvilket problem ønsket dere å løse?
- Hva ønsker dere å forandre?
- Hva skal kundene oppnå ved å velge dere?
En god merkevare handler derfor ikke bare om hva du selger. Den handler også om hvorfor det betyr noe.
Fra produkt til verdi
Se forskjellen:
Produkt:
«Vi utvikler nettsider.»
Verdi:
«Vi utvikler nettsider som gjør det enklere for kundene dine å finne deg, forstå hva du tilbyr og ta kontakt.»
Det andre budskapet handler ikke bare om hva virksomheten gjør. Det handler om hva kunden får ut av det.
Det er ofte der den sterkeste kommunikasjonen begynner.
Konsistens bygger tillit
En kunde skal helst oppleve den samme virksomheten uansett hvor kontakten skjer.
Nettsiden bør henge sammen med presentasjonen. Presentasjonen bør henge sammen med sosiale medier. Sosiale medier bør henge sammen med hvordan medarbeiderne kommuniserer. Og kundens faktiske opplevelse bør stemme med det merkevaren lover.
Når det skjer over tid, bygges det noe verdifullt:
Tillit.
Og tillit gjør det enklere å bli valgt.
En merkevare må utvikle seg
Å bygge en merkevare betyr ikke at alt må være uforanderlig.
- Markeder endrer seg.
- Kunder endrer behov.
- Teknologien utvikler seg.
- Virksomheten vokser.
Derfor bør merkevaren med jevne mellomrom vurderes:
- Er vi fortsatt relevante?
- Er posisjoneringen vår tydelig?
- Snakker vi til riktig målgruppe?
- Ser merkevaren moderne og profesjonell ut?
- Forteller kommunikasjonen vår det vi faktisk ønsker å bli kjent for?
Noen ganger trenger merkevaren bare en justering. Andre ganger kan det være riktig å gjennomføre en større rebranding.
Fra synlighet til gjenkjennelse
Målet med merkevarebygging er ikke bare å bli sett. Det er å bli gjenkjent og husket.
Når en kunde trenger en løsning du tilbyr, ønsker du at virksomheten din skal dukke opp i kundens tanker.
Det skjer ikke gjennom én annonse eller én kampanje. Det bygges gjennom mange små møter over tid.
Et tydelig budskap. En konsekvent identitet. En god kundeopplevelse. Og en posisjon som faktisk betyr noe for målgruppen.
En enkel modell
En sterk merkevare kan oppsummeres slik:
Hvem vil vi være?
Hvordan skal vi fremstå?
Hva skal vi si?
Hvordan skal kunden oppleve oss?
Hva skal kunden huske?
Når disse delene fungerer sammen, blir merkevaren mer enn et visuelt uttrykk. Den blir en tydelig plass i markedet.
Fra idé til en merkevare som betyr noe
En merkevare trenger ikke være stor for å være sterk. Den trenger å være tydelig, relevant og konsekvent.
For en liten eller mellomstor bedrift kan en tydelig merkevare være et viktig konkurransefortrinn. Den kan gjøre det enklere å kommunisere verdien, tiltrekke riktige kunder og skille seg ut i et marked med stadig flere alternativer.
Det viktigste spørsmålet er derfor ikke:
«Hvordan skal logoen vår se ut?»
Men:
«Hva ønsker vi å bli kjent for?»
Når du har svaret på det, begynner merkevarebyggingen.
Fra idé til handling
Hos 1Fremdrift ser vi merkevarebygging som en helhet – fra posisjonering og strategi til identitet, kommunikasjon og digitale flater.
Vi hjelper virksomheter med å gjøre gode idéer tydeligere, bygge sterkere merkevarer og skape en rød tråd mellom strategi og hvordan virksomheten møter markedet.
Fra idé til handling.